5 Membangun Budaya Customer-Centric: Visi Karin Zulkarnaen – Di era sekarang, pelanggan bukan lagi sekadar “target pasar”, tapi pusat dari semua strategi bisnis. Prinsip inilah yang dipegang teguh oleh Karin Zulkarnaen, Chief Customer & Marketing Officer Prudential Indonesia. Di bawah kepemimpinannya, Karin membangun budaya kerja yang menempatkan pelanggan sebagai inti dari setiap proses dan keputusan. Buat kamu yang tertarik terjun ke dunia bisnis atau marketing, pendekatan customer-centric ini wajib banget kamu pahami! Berikut lima visi dan langkah nyata Karin dalam membangun budaya customer-centric di Prudential:
Baca juga:
- 5 Komitmen Karin Zulkarnaen terhadap Inklusi Asuransi di Indonesia
- 5 Kampanye Pemasaran Prudential Paling Berkesan yang Dipimpin Karin Zulkarnaen
5 Membangun Budaya Customer-Centric: Visi Karin Zulkarnaen
- Mendengarkan Pelanggan Secara Aktif
Karin percaya bahwa mendengarkan adalah langkah pertama untuk memahami. Melalui survei, data feedback, hingga sesi diskusi, pelanggan dilibatkan untuk menyuarakan pengalaman dan harapan mereka — dan itu jadi dasar dalam menyusun strategi perusahaan. - Merancang Layanan Berdasarkan Kebutuhan Nyata
Daripada memaksakan produk yang sudah jadi, Karin mendorong pendekatan problem-solving. Tim Prudential diajak untuk melihat apa yang benar-benar dibutuhkan pelanggan dan menciptakan solusi yang relevan, praktis, dan mudah dipahami. - Empati dalam Setiap Titik Interaksi
Bagi Karin, pelayanan yang baik adalah yang tulus dan penuh empati. Mulai dari agen, CS, hingga aplikasi digital, semuanya dirancang untuk memberikan pengalaman yang ramah dan suportif bagi pelanggan. - Memberikan Pengalaman Personal yang Konsisten
Karin mendorong personalisasi dalam interaksi pelanggan, baik secara online maupun offline. Pelanggan merasa dihargai dan dipahami, bukan sekadar nomor polis semata. - Menjadikan Seluruh Tim Peduli pada Pelanggan
Budaya customer-centric tidak bisa berdiri sendiri di satu divisi. Karin menanamkan nilai ini di seluruh bagian perusahaan agar semua orang memiliki mindset yang sama: pelanggan adalah prioritas utama.
Visi Karin Zulkarnaen menunjukkan bahwa keberhasilan bisnis hari ini sangat ditentukan oleh kedekatan emosional dan kepercayaan pelanggan. Yuk, mulai biasakan dirimu untuk memahami dan peduli pada kebutuhan orang lain — karena masa depan bisnis ada di tangan mereka yang customer-minded!